Productos y diseño
Arknor es una marca fundada en 2025 que desarrolla y diseña equipos para actividades al aire libre (senderismo, vivac, supervivencia, etc.) en Francia. Esto incluye: bolsas, herramientas, textiles técnicos, sacos de dormir y accesorios para actividades al aire libre.
Nuestras piezas se distribuyen principalmente desde España, Francia, Alemania, Polonia y China, según la gama de productos. Cada taller se selecciona por su experiencia específica y su capacidad para satisfacer nuestros requisitos funcionales.
Utilizamos estándares y normas seleccionados por su máxima robustez: tejidos antidesgarro, aluminio 7075, cremalleras YKK®, ISO 23537, ISO 9001, Fill Power, tratamiento DWR, tecnologías softshell y hardshell. Las fichas de producto detallan los componentes principales.
Sí. Cada modelo se somete a pruebas de uso, resistencia y durabilidad antes de su validación. No validamos nada basándonos en un simple prototipo.
Algunos modelos incorporan materiales o tratamientos hidrófugos. Si una pieza está diseñada para resistir la humedad, esto se especifica en su ficha técnica.
Priorizamos una construcción sólida, modular y duradera. Si tiene alguna duda sobre alguna pieza, contáctenos: haremos todo lo posible por ofrecerle la solución adecuada.
Sí. Algunas series se producen en cantidades reducidas, a veces dependiendo de los materiales disponibles o para probar nuevos enfoques funcionales.
Elección y uso
Cada ficha de producto incluye información clara: capacidad, compatibilidad y entorno recomendado. Si tiene alguna duda, contáctenos: le guiaremos con precisión.
Algunos modelos son compatibles con las dimensiones estándar del equipaje de mano. Esta información se indica en la ficha del producto.
Sí. La mayoría de nuestras piezas están diseñadas para un uso mixto: terreno natural y contexto urbano.
Los cortes son técnicos, no sexistas y están diseñados para adaptarse a diferentes morfologías. Consulta las tallas y medidas exactas proporcionadas.
Sí, la mayoría de los módulos siguen los estándares de la industria (cinchas de 25 mm, hebillas universales, formatos MOLLE) para permitir modularidad y adaptabilidad.
Sí, la gran mayoría de nuestros productos están diseñados para soportar las tensiones del uso prolongado en el campo. Seleccionamos materiales técnicos y duraderos, diseñados para entornos exigentes: humedad, abrasión, variaciones de temperatura o manipulación repetida.
Sí. Nos aseguramos de que nuestros equipos sean compatibles con los estándares técnicos del sector outdoor.
Mantenimiento y reparaciones
Utilice siempre jabón suave, agua tibia (máximo 30 °C) y evite el suavizante. Lave a mano o a máquina en ciclo delicado. Cierre las cremalleras y desabroche las correas antes de lavar.
Sí, si el producto está diseñado para mochilas, ropa técnica o fundas, se puede lavar a máquina. Elija un ciclo suave, centrifugado bajo y no use secadora. Se recomienda secar al aire nuestros edredones.
Tras el lavado, puede aplicar un tratamiento repelente al agua (en aerosol o con un lavado DWR específico) sobre la tela limpia y seca. Active el tratamiento secando la prenda rápidamente en la secadora a baja temperatura o planchándola.
Limpie las cremalleras con un cepillo suave y agua jabonosa. Luego, aplique cera o un lubricante especial (por ejemplo, silicona seca) para facilitar el deslizamiento sin atraer el polvo.
Sí: Para un desgarro simple, use un parche autoadhesivo fuerte o pegamento para tela. Para una costura o correa suelta, es posible repararla manualmente con hilo resistente (poliéster encerado). En caso de duda, llame a un profesional.
No ofrecemos servicios internos directamente, pero le derivamos a talleres especializados de nuestros socios. Contacte con nuestro equipo de soporte con fotos del daño: juntos evaluaremos la solución adecuada.
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Pedido y entrega
Los pedidos se envían en un plazo de 24 a 48 horas hábiles. El plazo de entrega varía según el transportista y el país (normalmente de 5 a 12 días hábiles).
Realizamos envíos a Francia, así como a España, Bélgica, Hungría, Bulgaria, Croacia, Grecia, Irlanda, Polonia, República Checa, Luxemburgo, Portugal y Malta. Las tarifas y opciones se especifican al finalizar la compra.
Contáctanos inmediatamente después de realizar tu pedido. Una vez enviado el paquete, no se aceptan cambios de dirección.
Embalaje sencillo y protegido, sin marcas externas visibles. Los productos se embalan cuidadosamente para garantizar su integridad al recibirlos.
Estamos disponibles para cualquier verificación con el transportista. Contáctenos con su número de pedido para obtener asistencia rápida.
No, esta opción aún no está disponible.
Una vez validado su pedido, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento tan pronto como se envíe su paquete.
Podrás seguir el estado de tu envío en tiempo real a través de:
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Devoluciones y condiciones
Sí, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción.
No. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error evidente por nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso).
Contáctanos a través de nuestro formulario o por correo electrónico con fotos de apoyo. Te diremos qué hacer a continuación.
Le reembolsaremos o le reemplazaremos, sujeto a disponibilidad y condiciones.
Sí. No se aceptarán devoluciones si el producto ha sido usado, lavado, alterado o utilizado fuera de su rango normal.
Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, se efectuará el reembolso en un plazo de 5 a 7 días laborables.
No ofrecemos cambios estándar. Si desea un producto diferente, puede volver a solicitarlo una vez validada la devolución.
Pago y datos
Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, PayPal, Google Pay y USDC.
Sí. Nuestro sitio está protegido por SSL y las transacciones se procesan a través de una plataforma certificada según los estándares de seguridad (PCI-DSS). No almacenamos información bancaria.
No, todavía no ofrecemos pago en cuotas.
Se lo enviaremos por correo electrónico tras la confirmación del pedido. También puede contactarnos para recibirlo de nuevo.
No. Sus datos se utilizan exclusivamente para procesar su pedido, mejorar su experiencia o contactarle si es necesario. Nada más.
Sí. Según el RGPD, usted puede acceder, modificar o eliminar sus datos previa solicitud.
Prueba con otro navegador, consulta tus límites bancarios o contáctanos: te ayudaremos a finalizar tu pedido.
SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD DE USO
Cumplimos con los requisitos aplicables a cada categoría. Las referencias estándar y las marcas reglamentarias se indican en la ficha técnica o en el producto cuando es necesario.
Cumpla con las cargas y usos especificados en la hoja de datos. No exceda los límites de peso, temperatura o tensión mecánica indicados.
Manéjelo con cuidado y manténgalo fuera del alcance de los niños. Use las estufas en áreas ventiladas y siga las instrucciones del fabricante.
Evite el contacto prolongado si es sensible a ciertos tratamientos o fibras. En caso de duda, haga una prueba localizada o contáctenos.
Ciertos artículos, como herramientas y combustible, están sujetos a restricciones según el país y la compañía transportista. Consulte la normativa local antes de viajar.
CUENTA DE CLIENTE Y NOTIFICACIONES
No en la mayoría de los casos, pero tener una cuenta facilita el seguimiento de pedidos, realizar devoluciones y acceder a facturas.
Desde tu área de cliente. Si cambias tu dirección después de confirmar tu pedido, contacta con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Sí, previa solicitud, de conformidad con el RGPD. Anonimizamos los datos contables que legalmente debemos conservar.
En la pestaña "Mis pedidos" de su cuenta. También se envían por correo electrónico tras la validación.
Utilice el enlace de gestión de preferencias en cada mensaje o en la configuración de su cuenta.
PROMOCIONES, CÓDIGOS Y FIDELIDAD
Introduce el código en el campo correspondiente al finalizar la compra o en el carrito. El total se actualizará si el código es válido.
A menos que se indique lo contrario, los códigos no son combinables. Se aplican siempre los términos y condiciones de la promoción.
Si está disponible, la acumulación y el uso de puntos se pueden ver en su cuenta de cliente. Los puntos vencidos o usados no se renuevan.
No, los descuentos se aplican durante el período indicado y no son retroactivos.
Sí, si se ofrece la opción. El saldo y la fecha de vencimiento se especifican en la tarjeta o en el correo electrónico recibido.
SUSCRIPCIONES Y PRODUCTOS DIGITALES
Renovación automática con la frecuencia elegida. Puedes pausar o cancelar antes de la próxima fecha de pago desde tu cuenta.
Al realizar el pedido y luego con cada renovación, se puede enviar un correo electrónico recordatorio antes de la fecha de vencimiento, si está habilitado.
Se enviará un enlace por correo electrónico y estará disponible en su cuenta. Por razones de seguridad, podría caducar o limitar el número de descargas.
Salvo indicación contraria, el uso es personal e intransferible. Consulte los términos de la licencia.
Generalmente no después de la descarga. Las excepciones se especifican en la ficha del producto y en nuestros términos y condiciones.
RECOGER EN TIENDA / CLICK & COLLECT
Sí, si la opción aparece en el carrito de compras. Seleccione el punto de recogida deseado antes de pagar.
Recibirás un correo electrónico o mensaje de texto en cuanto tu pedido esté listo. El plazo de entrega varía según el stock en el punto de recogida.
Comprobante de identidad y número de pedido. Para la recogida por terceros, podría requerirse un poder notarial.
No siempre. La disponibilidad mostrada en línea prevalece para los pedidos web.
Dependiendo del punto de recogida. Las devoluciones se realizan según la política habitual de la tienda.
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