Arknor est une marque créée en 2025 qui développe et conçoit en France des équipements outdoor (randonnée, bivouac, survie...). Cela comprend : sacs, outils, textiles techniques, couchages, et accessoires de terrain.

Nos pièces sont majoritairement distribuées depuis l'Espagne, la France, l'Allemagne, la Pologne et la Chine selon les familles de produits. Chaque atelier est sélectionné pour son savoir-faire spécifique et sa capacité à répondre à nos exigences fonctionnelles.

Nous utilisons au maximum des standards et normes sélectionnés pour leur robustesse : tissus ripstop, aluminium 7075, zips YKK®, ISO 23537, ISO 9001, Fill Power, traitement DWR, technologies softshell & hardshell. Les fiches produits détaillent les composants principaux.

Oui. Chaque modèle est soumis à des tests d’usage, de résistance et de durabilité avant validation. Nous ne validons rien sur simple prototype.

Certains modèles intègrent des matériaux ou traitements déperlants. Si une pièce est conçue pour résister à l’humidité, cela est précisé dans sa fiche technique.

Nous privilégions des constructions solides, modulaires et durables. Pour tout souci sur une pièce, contactez-nous : nous ferons notre maximum pour vous proposer une solution adaptée.

Oui. Certaines séries sont produites en quantités réduites, parfois selon les matériaux disponibles ou pour tester de nouvelles approches fonctionnelles.

Chaque fiche produit inclut des indications claires : capacité, compatibilité, environnement recommandé. En cas de doute, contactez-nous : nous vous guiderons précisément.

Certains modèles sont compatibles avec les dimensions standard de bagage cabine. Ces données sont indiquées sur la fiche produit.

Oui. La plupart de nos pièces sont conçues pour un usage mixte : terrain naturel et contexte urbain.

Les coupes sont techniques, non genrées, et pensées pour convenir à différentes morphologies. Consultez les tailles et mesures précises indiquées.

Oui, la plupart des modules suivent des standards sectoriels (sangles 25mm, boucles universelles, formats MOLLE) pour permettre modularité et adaptabilité.

Oui, une grande majorité de nos produits sont conçus pour résister aux contraintes d’une utilisation prolongée sur le terrain. Nous sélectionnons des matériaux techniques et durables, pensés pour les environnements exigeants : humidité, abrasion, variations thermiques ou manipulation répétée.

Oui. Nous veillons à ce que nos équipements soient compatibles avec les standards techniques du secteur outdoor.

Utilisez toujours un savon doux, de l'eau tiède (30°C maximum) et évitez l'adoucissant. Préfèrez un lavage manuel ou en machine avec un cycle délicat. Refermez les fermetures éclairs et détachez les sangles avant lavage.

Oui, si le produit est conçu pour : sacs à dos, vêtements techniques ou housses peuvent passer en machine. Optez pour un cycle doux, essorage réduit et sans sèche-linge. Un séchage à l'air libre est recommandé pour nos duvets.

Après lavage, vous pouvez appliquer un traitement déperlant (spray ou lavage spécifique DWR) sur tissu propre et sec. Activez le traitement par un passage rapide au sèche-linge à basse température ou au fer à repasser.

Nettoyez les fermetures avec une brosse douce et de l'eau savonneuse. Appliquez ensuite une cire ou un lubrifiant spécifique (par exemple du silicone sec) pour faciliter la glisse sans attirer la poussière.

Oui : pour un accroc simple, utilisez un patch autocollant résistant ou de la colle textile. Pour une couture décousue ou une bretelle, une réparation manuelle avec un fil résistant (polyester ciré) est possible. En cas de doute, faites appel à un professionnel.

Nous ne proposons pas directement de service en interne, mais nous orientons vers des ateliers partenaires spécialisés. Contactez notre support avec des photos du dommage : nous évaluerons ensemble la solution adaptée.

Nous vous recommandons :

• Savon doux (type Nikwax Tech Wash).
  
  
• Spray déperlant sans PFC.
  
  
• Cire ou lubrifiant spécifique pour fermetures.
  
  
• Patchs auto-adhésifs pour tissu technique.
  
  
• Colle textile (type Seam Grip) pour réparations simples.
  

Les commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrés. Les délais de livraison varient selon le transporteur et le pays (généralement 5 à 12 jours ouvrés).

Nous livrons en France, et également en Espagne, en Belgique, en Hongrie, en Bulgarie, en Croatie, en Grèce, en Irlande, en Pologne, en Tchéquie, au Luxembourg, au Portugal et à Malte. Les frais et options sont précisés au moment du paiement.

Contactez-nous immédiatement après votre commande. Une fois le colis expédié, les modifications d’adresse ne sont plus disponibles.

Un emballage sobre et protégé, sans marquage extérieur visible. Les produits sont conditionnés avec soin, pour garantir leur intégrité à la réception.

Nous restons disponibles pour toute vérification avec le transporteur. Contactez-nous avec votre numéro de commande pour une assistance rapide.

Non, cette option n'est pas encore proposée.

Une fois votre commande validée, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi dès que votre colis est expédié.

Vous pouvez ensuite suivre l'état de votre livraison en temps réel via :

• Le lien de suivi inclus dans cet e-mail
• Votre compte client dans l'onglet « Mes commandes »
• Notre support client si nécessaire

En cas de problème, n'hésitez pas à nous contacter.

Oui, contactez notre SAV sous 30 jours après réception.

Non. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur manifeste de notre part (produit incorrect ou défectueux).

Contactez-nous via notre formulaire ou par e-mail avec photos à l’appui. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Nous procédons soit à un remboursement, soit à un remplacement, selon disponibilité et selon les conditions.

Oui. Aucun retour ne sera accepté si le produit a été porté, lavé, modifié ou utilisé hors du cadre normal.

Une fois le produit retourné reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés.

Nous ne faisons pas d’échange standard. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez repasser commande une fois le retour validé.

Nous acceptons cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, PayPal, Google Pay et USDC.

Oui. Notre site est protégé par un protocole SSL, et les transactions passent par une plateforme certifiée conforme aux normes de sécurité (type PCI-DSS). Aucune info bancaire n’est stockée chez nous.

Non, nous ne proposons pas encore le paiement en plusieurs fois.

Elle vous est envoyée par e-mail après confirmation de commande. Vous pouvez aussi nous contacter pour la recevoir à nouveau.

Non. Vos données sont strictement utilisées pour traiter votre commande, améliorer l’expérience, ou vous contacter si nécessaire. Rien d’autre.

Oui. En application du RGPD, vous pouvez accéder, modifier ou effacer vos données sur simple demande.

Essayez un autre navigateur, vérifiez vos plafonds bancaires ou contactez-nous : nous vous aiderons à finaliser votre commande.

Nous respectons les exigences applicables à chaque catégorie. Les références de normes et marquages réglementaires sont indiqués sur la fiche ou le produit quand c’est requis.

Respectez les charges et usages précisés dans la fiche. Ne dépassez pas les limites de poids, de température ou de contrainte mécanique indiquées.

Manipulez avec prudence, hors de portée des enfants. Utilisez les réchauds en extérieur ventilé et suivez les consignes du fabricant.

Évitez le contact prolongé si vous êtes sensible à certains traitements ou fibres. En cas de doute, faites un test ponctuel ou contactez-nous.

Certains articles comme les outils ou combustibles sont soumis à restrictions selon pays et transporteur. Vérifiez votre réglementation locale avant déplacement.

Non dans la plupart des cas, mais un compte facilite le suivi des commandes, les retours et l’accès aux factures.

Depuis votre espace client. Les changements d’adresse après validation de commande nécessitent de contacter le support au plus vite.

Oui, sur simple demande conforme au RGPD. Nous anonymisons les données comptables qui doivent légalement être conservées.

Dans l’onglet “Mes commandes” de votre compte. Elles sont aussi envoyées par e-mail après validation.

Utilisez le lien de gestion de préférences présent dans chaque message ou les réglages de votre compte.

Saisissez le code au panier ou au paiement dans le champ prévu. Le total se met à jour si le code est valide.

Sauf mention contraire, les codes ne se cumulent pas. Les conditions d’une opération priment toujours.

Si disponible, le cumul et l’utilisation des points sont visibles dans votre compte client. Les points expirés ou utilisés ne sont pas rétablis.

Non, les remises s’appliquent pendant la période indiquée et ne sont pas rétroactives.

Oui si l’option est proposée. Le solde et la date d’expiration sont précisés sur la carte ou dans l’e-mail reçu.

Renouvellement automatique selon la fréquence choisie. Vous pouvez mettre en pause ou annuler avant la prochaine date de prélèvement depuis votre compte.

À la commande puis à chaque renouvellement. Un e-mail de rappel peut être envoyé avant la date d’échéance si activé.

Un lien est envoyé par e-mail et disponible dans votre compte. Pour des raisons de sécurité, il peut expirer ou limiter le nombre de téléchargements.

Sauf mention contraire, l’usage est personnel et non transférable. Reportez-vous aux conditions de licence fournies.

En général non après téléchargement. Les exceptions éventuelles sont précisées sur la fiche produit et dans nos CGV.

Oui si l’option est affichée au panier. Choisissez le point de retrait souhaité avant paiement.

Vous recevez un e-mail/SMS dès que la commande est prête. Les délais varient selon le stock du point de retrait.

Un justificatif d’identité et le numéro de commande. Pour un retrait par un tiers, une procuration peut être exigée.

Pas toujours. Les disponibilités affichées en ligne priment pour les commandes web.

Selon le point de retrait. Les retours suivent ensuite la politique habituelle de la boutique.